Prazos para solicitação
* A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em casos de:
* Desistência ou arrependimento;
* Produto incorreto ou incompleto.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:
* Sem sinais de uso, odores ou resíduos;
* Sem danos ou desgaste que diminuam seu valor;
* Acompanhado de etiquetas, acessórios e embalagem original;
* Produtos fora dessas condições poderão ser devolvidos ao remetente, sem aviso prévio.
⚠️ Todas as devoluções passam por análise rigorosa do nosso Controle de Qualidade, garantindo que o produto possa ser reutilizado ou reposto de forma segura para outra cliente.
Como solicitar
* A solicitação deve ser feita pelo nosso formulário online ou via e-mail: [email protected]
* No formulário/e-mail, informe:
* Nome completo e CPF;
* Produto que deseja devolver ou trocar;
* Motivo da devolução;
* Fotos do produto (opcional, mas recomendado).
* Após a solicitação, nossa equipe enviará instruções detalhadas para postagem do produto.
Custos e frete
* O frete para a primeira devolução é gratuito, desde que realizado conforme nossas instruções.
* Para segunda troca, o custo do envio será de responsabilidade da cliente.
* Pedidos enviados sem seguir as instruções do nosso formulário ou e-mail podem não ser aceitos.
Estorno e prazos
O prazo para devolução de valores varia conforme a forma de pagamento:
* PIX: até 30 dias úteis após aprovação do produto devolvido.
* Cartão de Crédito: pode ocorrer em até duas faturas subsequentes ou até 90 dias úteis, conforme regras da administradora do cartão. Para compras parceladas, os valores pagos retornam como crédito.
Observação: O produto só será liberado para troca ou restituição após aprovação do Controle de Qualidade. Em períodos promocionais, o processo pode levar até 30 dias úteis.
Casos especiais
* Defeitos causados por mau uso não serão trocados ou reembolsados.
* Defeito de fabricação será analisado conforme o Código de Defesa do Consumidor.
* Produtos devolvidos fora das condições de higiene ou integridade não terão estorno.
Cancelamento de compra
Para cancelar seu pedido antes do recebimento, entre em contato com [email protected]
Após o envio, será considerado devolução e seguirá as regras acima.
